VisualSupport - RemoteCall

De VisualSupport - RemoteCall-oplossing van Rsupport maakt gebruik van de camera van het mobiele apparaat van de klant om HD-video van de problemen die ze ondervinden in realtime te streamen. Door de video-ondersteuningsoplossing van Rsupport te gebruiken, kunnen ondersteuningsmedewerkers precies zien wat de klant ervaart en hoeven klanten hun problemen niet meer te vertellen. Bovendien kunnen klanten vanaf vrijwel elke locatie streamen en ondersteuning krijgen via een Wi-Fi-, 3G- of LTE-verbinding.

• Verbeter de oplossing van het eerste gesprek

• Verkort de tijd tot een oplossing

• Verhoog de algehele tevredenheid

[Belangrijkste kenmerken]

1. Realtime videostreaming

Ondersteuningsmedewerkers kunnen precies zien welke problemen de klant ondervindt via een realtime videostream.

2. Schermopname

Analyseer problemen effectiever door een screenshot te maken van wat de klant streamt.

3. Tekenen op het scherm

Markeer belangrijke gebieden die de klant kan zien om bepaalde punten duidelijker te communiceren.

4. Gemakkelijk aan te sluiten

Het enige dat de klant hoeft te doen om verbinding te maken, is de 6-cijferige verbindingscode invoeren die door de ondersteuningsmedewerker is verstrekt.

[Video-ondersteuning ontvangen - klanten]

1. Download, installeer en start de VisualSupport-applicatie.

2. Voer de 6-cijferige verbindingscode in die door de ondersteuningsmedewerker is verstrekt en klik vervolgens op ‘OK’.

3. Neem deel aan realtime video-ondersteuning.

4. Sluit de applicatie zodra de video-ondersteuningssessie is beëindigd.

* Aanbevolen Android-besturingssysteem: 4.0 ~ 11.0